Online İtibar Yönetimi günümüz dijital dünyasında oldukça önemlidir. Dijital dünyada atılan her adım itibarınızı olumlu yönde etkileyebileceği gibi olumsuz yönlerde de etkileyebilmektedir. Bu yüzden kişiler dijital medya kanallarını kullanırken oldukça özenli olmalıdır. Dijital yayım kanallarında kurumunuz tarafından yayınlanan tüm içerikler hedef kitlenize saniyeler içerisinde ulaşır. Bu dijital mecraların kullanılmasının avantajları arasında bulunurken hakkınızda ortaya çıkan olumsuz bir içerik itibarınızın zedelenmesine sebep olmaktadır.

Online İtibar

Rakipleriniz tarafından bilinçli bir strateji ile hakkınızda olumsuz içerikler üretilmesi ve bu içeriklerin internet ortamında yayınlanması imajınızı bir anda sarsabilir. Bu tip durumlarda firmalar zarar görmemek için Online İtibar Yönetimi adı verilen koruma yöntemlerini devreye sokarak dijital ortamda korunabilir.

Online İtibar Yönetimi Neden Önemlidir?

Markanıza gelen her türlü zarar verici içeriğe yönelik çözüm üretmezseniz bu içerikler markanız için daha büyük bir engel haline gelebilir ve tehdit altında olabilir. Markanızın değer kaybetmesini engellemek ve marka imajınızı zedelememek için Online İtibar Yönetimi konusunda bilgi sahibi olmanız yaşayacağınız olumsuzlukların önüne geçecektir.

Online İtibar Yönetimi süreçlerinde, her firma kurumsal anlamda başarılı olmak ister, oluşan itibarlarını ve imajlarına zarar gelsin istemezler.

İtibar Yönetiminde dikkat edilmesi gereken nokta asılsız olan bu içeriklerin yayılmasını önlemektir. Bu konuda yetkili kişiler ile çalıştığınız takdirde bu gibi durumların üstesinden zarar görmeden gelebilirsiniz. Önlem aldığınız takdirde oluşan itibarınız korunmaya devam edecektir. İnsanlar günümüzde doğru ya da yanlış bu bilgilere itibar ederek firmanız hakkınızda bir kanıya varır. Bu sebepten dolayı hakkınızda yazılanlara dikkat etmeli, sürekli takip etmeli ve olumsuz içeriklere karşı önlem almanız gerekmektedir.

ekoruma.net tarafından 7/24 yapılan tarama takip sistemi ile hakkınızda oluşan tüm içeriklere anlık olarak ulaşabilirsiniz. Hakkınızda paylaşılan olumsuz haberlerden, fotoğraflardan ve itibarınızı zedeleyecek olan diğer unsurlardan haberdar olabilir ve sorunun çözümüne ulaşabilirsiniz.

Her içeriğin ve her sosyal mecranın kendine özgü içerik yayınlama ve kaldırma süreçleri vardır. ekoruma.net bünyesinde çalışan uzman ekipler tarafından tespit edilen aksiyon planları doğrultusunda içeriğin nasıl bir yöntemle kaldırılması gerektiğine karar verilir ve içeriğin kaldırılmasına yönelik gerekli olan adımlar izlenir.

ekoruma.net’i Facebook, Twitter ve İnstagram hesapları üzerinden takip edebilir ve her türlü sorunuz için İletişim kanallarımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Online itibar yönetimi markalara ne sağlar? Sorusu özellikle günümüzde teknolojinin gelişmesi ile birçok markanın dijital alandaki faaliyetleri sonucunda elde ettikleri itibarı korumalarında etkin bir rol oynamaktadır.  Günümüzde firmalar, firma itibarı oluşturmak ve oluşan itibarını korumak için dijital ortama daha çok önem verir oldu. Firmaların itibarına önem vermesi özellikle zaman içerisinde marka kalitesinin artmasında etkili olacak ve firmanın satış oranlarını yükseltecektir. Bu aşamalardan sonra da toplumsal alan içerisinde saygınlık kazanmanız sağlanacaktır.

Online itibar yönetimi markalara ne sağlar?

Online itibar yönetimi markalara ne sağlar sorusuna verilebilecek yanıtlar şunlardır;

Markalar her daim isminin ön planda olmasını ister, başarılı olmak saygın olmak  her firma için istenilen bir durumdur.  Dijital dünyada aktif olmak sosyal medya hesaplarını aktif olarak kullanmak firmaları ön plana çıkarır, bilinirliklerini arttırır ve göz önünde olmalarına olanak sağlar. Bu şekilde firmaların toplumsal hayat içerisindeki saygınlığı zamanla artar ve elde ettiği gelirler de yükselir.

Şirketler itibar kazandıkça, marka değerlerini ve şirket değerlerini yükseltiyorlar. Bu nedenle, sürdürülebilir karlılık için itibarlarına özel önem veriyorlar. İtibar kazanmak için birçok boyutta tutarlı davranış göstermek gerekiyor. Öncelikle, şirketler sundukları ürün ve hizmetlerle farklılık yaratarak ekonomik değer yaratmalılar. Firmalar uzun süre korudukları itibarlarını bir anda yok olmasını istemezler, bu yüzden itibar yönetimine önem verirler.

Online itibar yönetimi markalara ne sağlar sorusuna verdiğimiz yanıtlarla online itibar yönetimi yaparak eKORUMA olarak sizlerin ve markanızın online alan içerisinde itibarını korumanızda yardımcı oluyor, hakkınızdaki olumsuz haberlerin kaldırılması ve itibarınızın zedelenmemesinde etkin rol oynuyoruz.

ekoruma.net’i Facebook, Twitter ve İnstagram hesapları üzerinden takip edebilir ve her türlü sorunuz için İletişim kanallarımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Markalaşmanın giderek önem kazandığı bir dönem içerisindeyiz. Dolayısıyla, kurumsal hareket edemeyen ve markalaşma yolundaki adımları yerine getirmeyen işletmeler sürdürebilirlik risk alıyorlar. Ancak şunun da bilinmesi lazımdır: Bazen göz önünde olmak, daha tehlikeli ve riskli bir durum yaratabiliyor. Çünkü en ufak hata ve zelzelede kalınması halinde markanın oluşturduğu imajın ve prestijin erimesi mümkündür.

Özellikle internet gibi bir mecranın ortaya çıkışından sonra, markaların uzun seneler çalışarak yarattıkları değerlerin bir yorumla heba olması söz konusu olabiliyor. Bu nedenle, itibar yönetimi çok önemli bir çalışma modeli haline geldi. Kurumlar, gerek kendi içlerinde gerekse de, dışarıdan aldıkları hizmetlerle itibar yönetimi için hassas şekilde çalışıyor.

Online itibar yönetimi

İtibar yönetimi sürecinin büyük bölümünün internet üzerinden yürütüldüğünü ifade edebiliriz. Artık insanların haber aldıkları, herhangi bir ürün hakkındaki yorumlara forumlar aracılığıyla ulaştıkları, şikayetleri anbean şikayet siteleri üzerinden takip edebildikleri ve sosyal medya üzerinden fikirlerini paylaştıkları bir dünya söz konusudur. Bu dünyayı yönetenler ise, tüketicilerdir. Geleneksel reklam modelinde ise, üreticilerin hakim oldukları bir yapı söz konusudur. Bu nedenle, firma ve kurumlar avantajlı yanlarını öne çıkaran reklamlarla tüketici nezdinde artı puan alabiliyor. Online arenada ise, böyle bir durum yoktur.

İtibarını eline alamayan kaybeder

Online dünyada, offline olan kurumların marka imajlarına yönelik suikastları önleyebilme ihtimalleri söz konusu değildir. Online dünyadaki her haberin gerçekliğe sahip olduğunu düşünmek doğru değildir. Birçok haber, abartılı ve yanlıştır. Bu nedenle, yönlendirme ve yarattığı algı da sakattır. Ancak tüketicinin bunu sorgulama ve düşünme zamanı yoktur. İyi yorumları olan, hakkında güzel fikirlere rastlanılan markanın ürünlerini alma konusunda bir eğişlim içerisine kolay şekilde girebilir. Firmaların online itibar yönetimine önem vermeleri, kendi haklarındaki yorumları takip etmek, cevaplamak, çözmek ve gereğini yapmak gibi faaliyetler içerisinde girmesini sağlayabilir. Böylece, olumsuz algıların olumluya dönüşebilmesini sağlayabilir.

İtibar Yönetimi Nedir, Neden Gereklidir?

İtibar yönetimi nasıl gerçekleşiyor?

İtibar yönetimin en önemli kaynağı, verilerin toplanması ve analiz edilmesidir. Veri yoksa, online itibarla ilgili bir proje ortaya koymak da mümkün değildir. Bunun için tüm internet mecrasının taranması ve marka hakkındaki tüm olumlu/olumsuz verilerin toplanması icap ediyor. Bu süreç, en önemli süreçtir ve başarılı bir şekilde yerine getirilmesi halinde, oluşturulacak stratejinin meyvesini vermesi mümkün olabilir. Ancak yeterli veri toplanamaması, yorum ve analiz yollarını da tıkayabilir. Bu da, online itibar yönetimini sekteye uğratabilir.

Verilerin analiz edilmesi

Verilerin toplanmasından sonra analiz edilmesi lazımdır. Kim, neden marka hakkında olumsuz açıklamalarda bulundu? Kim neden markaya övgü yağdırdı? Kim, neden ürünün fonksiyonunu icra edemediğini söyledi? Kim, neden ürünün fiyat performans açısından mükemmel olduğunu açıkladı? Kabilinden sorularla, toplanan verilerin okunması ve stratejinin belirlenmesi lazımdır. Elde edilen veriler içerisinde haksız, kurumla ilgili hakları zedeleyici, yalan ve iftira mahiyetinde bilgiler ve haberler de yer alabilir. Bunların tespit edilmesinin ardından hemen haber kaldırma işlemlerinin yerine getirilmesi lazımdır.

Haber kaldırma işlemleri yeterli değildir. Marka imajı ve prestiji hakkında internette dolaşan algıyı kırmak için içerik pazarlama çalışması yapılması icap ediyor. Bunun için blog yazıları, bültenler, postlar ve video çekimleri gibi eğlenceli ve dikkat çekici çalışmaların planlanması lazımdır. Bir takvime bağlanarak, içerik çalışmalarının etkin ve verimli olması sağlanılabilir.

Sürekli işleyen bir itibar yönetimi

Online itibar yönetimi, sürekli aktif olmalıdır. İnternet, marka hakkında yayınlanan en ufak haberin hemen tespit edilmesi ve incelenmesi gerekiyor. Şunun bilinmesi gerekiyor: Erken teşhis, hayat kurtarabilir. Erken yayınlanan haberin tespiti de, marka imajını kurtarabilir. Bunun için yazılım programlarından faydalanmak lazımdır. Uzman kurumlar tarafından icra edilen online itibar yönetimi sayesinde, her an marka hakkında yapılan haber ve içerik paylaşımları tespit edilebilir. Böylece, içeriğin kötü veya iyi olması haline göre karşı harekete geçilebilir.

İtibar yönetimi çok yönlüdür. SEO, SEM ve sosyal medya pazarlama süreçlerinin hepsini içerisine almalıdır. Böylece, çok yönlü bir çalışma modeliyle markanın imajını korunabilir. Gerektiğinde, yasal süreç ve kanuni işlemleri de içerisine dahil edebilir. Özellikle, yalan ve iftira sadedindeki haberlerin kaldırılması için hukuki süreç kaçınılmaz olabilir.

Tüm bu açıklamaların yanında ;  Online İtibar Yönetimi konusunda EKoruma’dan destek alabilirsiniz.

ekoruma.net ;Bir marka, bir şirket, bir kurum ya da kişi hakkında çıkan olumsuz, karalayıcı veya asılsız haberler dijital itibarı sarsıyor. Online dünyada birkaç saniye içinde yayılarak bilgi kirliliğine, kişi ve kurumların itibarının zedelenmesine ve istenmeyen durumların ortaya çıkmasına neden oluyor.

Dijital itibar markalar için büyük önem taşıyor. Günümüzde insanlar artık bir kişi veya kurum hakkında bilgi alabilmek için ilk olarak arama motorlarına başvuruyor. Arama motorlarında karşılaşılan en ufak bir olumsuz haber ise algıları doğrudan etkilemeye yetiyor.

Dijital itibarınızı korumanın 5 yolu

Dijital dünyadaki olumsuz içerikler anlık tüketici davranışlarını doğrudan etkilerken, uzun vadede marka itibarını ve imajını sarsabiliyor. İnternette kişi, kurum ve markalar hakkında yapılan asılsız, küçük düşürücü ve karalayıcı haberler hızla yayılarak bilgi kirliliğine, kişi ve kurumların itibarının zedelenmesine ve istenmeyen durumların ortaya çıkmasına neden olabiliyor.

Araştırmalara göre internette gördüğümüz olumlu yorum ve bilgileri 3 kişi ile paylaşırken, olumsuz haber, yorum ve bilgileri en az 7 arkadaşımıza iletiyoruz. Bu da imaj zedelenmesine yol açacak olumsuz haberlerin nasıl daha hızlı yayıldığını gösteriyor. İnternette asılsız haberlerin kaldırılması konusunda faaliyet gösteren ekoruma.net’in Genel Müdür Yardımcısı Esra Topal dijital itibarı korumak için olmazsa olmaz 5 maddeyi şöyle sıraladı: ekoruma.net

1- Gizlilik sözleşmesi imzalayın:

Bireysel veya kurumsal markanız ile yapacağınız işlemlerde çalıştığınız kurum ve kuruluşlarla mutlaka gizlilik sözleşmesi imzalayın. Bu sadece sizi değil çalıştığınız kurumları da güvence altına alacaktır. Fikir hırsızlığı ve şirket sırlarının yayılmasının önüne geçmek için gizlilik sözleşmesi büyük önem taşıyor. Sözleşme sayesinde hem bilgileriniz korunacak, hem de yasal olarak korunma altına alınacaksınız.

2- Arama Sonuçlarını Kontrol Edin:  ekoruma.net

Kullanıcıların bir marka veya kişi ile hakkında ilk bilgi edinme yeri arama motorlarıdır. Hakkınızda çıkmış olan olumlu veya olumsuz haberler, görseller veya videolar doğrudan satış ve itibar kanallarınızı etkileyecektir. Özellikle online alışveriş dışında satın alma kararı veren kişiler, arama sonuçlarındaki detayları inceleyerek mağazalarınıza ziyaret gerçekleştirebilir.

3- Olmazsa Olmaz Sosyal Medya:

Hakkınızda başkaları tarafından paylaşılmış veya kendi paylaştığınız her gönderinin dijital ortamda saklandığını unutmayınız. Kullanmış olduğunuz tüm sosyal medya hesaplarında aktif olmalısınız, olası bir krizde hemen haberdar olabilirsiniz.

4- Şikayet Yönetimi:

Müşterilerinizden gelen olumlu veya olumsuz bütün isteklere cevap vermelisiniz. Müşteriler ile arasında duygusal bir bağ kuran firmalar şikâyet veya olası krizlerde daha az etkilenecektir. Şikâyetler sayesinde markanız için olumsuz olabilecek birçok durumu olumlu hale getirebilirsiniz. Yapılan şikâyetin düzeltilmesi hem sadık müşterilerinizi elinizde tutmaya, hem de yeni müşteriler kazanmanıza olanak sağlar. En önemlisi bir sonraki satın alma işleminde müşteri mağduriyet yaşasa bile çözüleceğinden emin olur.

5. Alarm Oluşturma:

Hakkınızda yapılan yorumları, yayınlanmış haber, görsel ve içerikleri takip edebileceğiniz alarm oluşturmanızı tavsiye ediyoruz. Böylelikle olumlu veya olumsuz yorumlara daha erken ulaşmanız mümkün olur. Hakkınızda yayınlanmış asılsız, karalayıcı, gerçeği yansıtmayan haberler için ise mutlaka işin ehli olan uzmanlara başvurun.

Online itibar yönetimine yönelik hizmetler dijital dünyanın gelişmesi ile bir çok markanın aldığı hizmet türlerinden birisidir. Günümüzde birçok kişi sosyalleşmek amacıyla birçok kurum ve marka da hem tanıtımlarını yapmak hem de satışlarını hızlandırarak gelir elde etmek amacı ile dijital dünyada yerini almaya başladı. Sosyal medya ve internet kullanımı verileri incelendiği zaman ülke bazlı olarak değerlendirildiğinde Türkiye’de 48 milyon kişinin sosyal medya hesabı kullandığını ve bu sayının ülke nüfusunun %60 ını oluşturduğunu söylemek mümkündür. Sonuçlar böyle olduğunda kurumlar ve markalar için de Online itibar yönetimine yönelik hizmetler gündemde kalmaya devam etmektedir.

Online itibar yönetimine yönelik hizmetler ve marka stratejileri

Kurumlar ve markalar satışlarını hızlandırmak satış mekanizmalarını belirlemek açısından son dönemlerde online itibar yönetimine yönelik hizmetler konusuna bir hayli önem vermeye başladı. Özellikle müşteri ilişkilerini yönetmek, potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürmek açısından itibar yönetimi hizmeti alan markalar hizmet almayan markalara göre daha hızlı bir şekilde satış stratejisi geliştirerek satışlarını da o doğrultuda yönetebilmektedir.

Online İtibar Yönetimi Hizmeti Almanın Markalar Açısından Avantajları

ekoruma.net’i Facebook, Twitter ve İnstagram hesapları üzerinden takip edebilir ve online itibar yönetimne yönelik hizmetler ile ilgili her türlü sorunuz için İletişim kanallarımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.