Olumsuz Yorumlara Nasıl Cevap Verilmeli?

Bu Yazıyı 3 dakikada okuyabilirsiniz.

İtibar yönetimi tamamen sizin adınız, markanız veya şirketinizle ilgili nerede ve ne zaman bir paylaşım yapıldığı, bahsedildiği ve gönderi oluşturulduğu ile alakalıdır. Nerede ve ne zaman sizin veya şirketinizin markası hakkında bir şeyler söylendiğini bilmeye ek olarak bu olumsuz yorum ve görüşlere karşı nasıl cevap vermeniz gerektiğini de bilmeniz gerekiyor.

Olumsuz yorum ve görüşlerin belirlenmesi mücadelenin sadece yarısıdır ve bu mücadeleye yanlış yönden yaklaşırsanız markanız için işleri daha da kötüleştirebilirsiniz ve her şeyden kontrolden hızlıca çıkabilir.

Olumsuz Yorumlara Nasıl Cevap Verilmeli?

Bu kılavuzda, markaların ve bireylerin şikayetlere, olumsuz yorumlara ve görüşlere çevrimiçi olarak nasıl yanıt vermeleri gerektiği konusunda en iyi yöntemlerden bazılarını vurgulayacağız.

Olumsuz Yorum ve Görüşlere Nasıl Cevap Verilir?

Çoğu durumda, mesele ‘’eğer’’ negatif yorumlar ve görüşler itibarınızı etkiler mi değil çoğunlukla ‘’ne zaman’’ dır.

O zaman geldiğinde, önemli olan hazırlıklı olmak ve duygularımızın en iyi halimize engel olmasına izin vermemektir. Markaların sadece çok kişisel olan yorum ve görüşleri ele aldığını ve son müşteri hakkında açıklama yaptıklarını gördük ve bu durumları daha kötü hale sokup, kontrolü ele almayı zorlaştırıyor.

Bunun yerine, nerede ve niçin bu yorum yapıldı onu bulmanız gerekir. Durumu nasıl en iyi şekilde ele alabilirsiniz, ele aldığınızda nasıl kaldırabilirsiniz ve güncelleyebilirsiniz. Çevrimiçi şikayetlere en iyi cevabı vermek ve kontrol altına almak için aşağıdaki önerilerimizi inceleyin.

Sorunu kabul et

Olumsuz görüşler ve şikayetler orada olacak. Olabildiğince çok bu tarz yoruma cevap vermek markanız açısından çok iyi olacaktır, bu şekilde diğerleri sorunu çözmeyi gerçekten umursadığınızı görecek ve takdir edeceklerdir.

Neden Şikayet Aldığınızı Çözün

Şikayetler tüm markalar ve işletmeler için bir yük olsa da aynı zamanda yararlı da olabilirler. Her bir şikayeti dert olarak almaktansa bunlardan ders alın ve bu sayede organizasyonunuzdaki sıkıntıları çözmeye çalışın. Böylelikle aynı tarzda şikayetleri tekrar tekrar almazsınız.

Her Durumun Nasıl Ele Alınacağını Bilin

Bazı şikayetler basittir ( yemeğimiz soğuktu gibi), bazı şikayetlerse daha karışık olabilirler (yemekten sonra zehirlendim gibi). Basit şikayetler kolaylıkla ele alınıp hızlıca çözülebilir, ancak daha karışık şikayetler çevrimiçi olarak hızlı bir şekilde ele alınmalı, ardından hızlıca müşteri ile çevrimdışı olarak irtibat kurulmalı veya doğrudan temas kurulmalıdır.

Yanıtınızı Gözden Geçirmek İçin Zaman Ayırın

Tanık olduğumuz en büyük problemlerden biri markalar olumsuz görüş ve şikayetlere çok hızlı ve adil olmayan cevaplar veriyorlar. Her zaman şunu unutmayın ki verdiğiniz cevaplarla halka açık bir yerdesiniz ve müşteri ile ilişki içinde olmalı ve bu kötü deneyim için pişman olduğunuzu göstermelisiniz. Cevabınızı göndermeden önce okumanız oldukça önemlidir. Metinler farklı kişilerde farklı hisler uyandırabilir… İçten olduğunu düşündüğünüz bir şey başkasına kaba gelebilir.

Cevaplarınızı Otantik Kılın

Birçok marka ve işletme, sorunları çözmek için şablonlar ve otomatik yanıtlar kullanmayı çok seviyor. Bu durum kişisel mailler için iyi olsa da kamuya açık bir forumda kolaylıkla fark edilebilir. Müşterilerinizin her biriyle ayrı ayrı iletişimde olun ve sakın aynı cevapları yollamayın.

Çevrimiçi İtibarınız Sizinle Başlıyor ve Sizinle Bitiyor

Görebileceğiniz üzere çevrimiçi yorum ve şikayetleri yönetmek ve cevaplamak için tahmin ettiğinizden çok daha fazla yol var.

Aynı zamanda çevrimiçi itibarınızın sizinle başlayıp sizinle bittiğini fark etmeniz de oldukça önemli. Şikayet markanızdaki bir şeyin sonucu olarak ortaya çıktı ve sonuç da aynı şekilde ortaya çıkacaktır.

Çevrimiçi yorum ve şikayetleri kişisel olarak algılamayın, bunun yerine müşterilerin bakış açısına ve aynı durumda olsaydınız sorunun nasıl çözülmesini isteyeceğinize odaklanın.

Kişisel adınız, markanız veya işletmeniz hakkında çevrimiçi söylenenler konusunda endişeleriniz varsa ve bu durumları daha iyi çözme konusunda yardım almak istiyorsanız, +90 212 909 5278 numaralı telefondan eKORUMA ile iletişime geçmekten çekinmeyin.

Bu sitedeki tüm yazı ve içerikler ekoruma danışmanlık hiz. a.ş. aittir

Bir Soru Bırakın

avatar
  Subscribe  
Bildir
eKORUMA’da İçeriğiniz Kaldırıldıktan
Sonra Ödeme Yaparsınız
eKORUMA Müşterileri Link Durumlarını Online Takip Ederler
Tüm Kredi Kartlarına 12 Aya Kadar Taksit İmkanıİyzico Alt Yapısı ile Online Ödeme

Site İçi Arama

Biz Sizi Arayalım

  • Bize +90 212 909 5278‘den ya da +90 532 313 39 84 nolu Whatsapp hattından ulaşabilirsiniz.
  • eKORUMA’da içeriğiniz kaldırıldıktan sonra ödeme yaparsınız
  • Kaldırmak istediğiniz linkin durumunu canlı olarak online sistemimizden takip edersiniz.

Talep Formu

  • Bize +90 212 909 5278‘den ya da +90 532 313 39 84 nolu Whatsapp hattından ulaşabilirsiniz.
  • eKORUMA’da içeriğiniz kaldırıldıktan sonra ödeme yaparsınız
  • Kaldırmak istediğiniz linkin durumunu canlı olarak online sistemimizden takip edersiniz.

Tanıtım Videosu Gelecek

İçerik Gönderme Formu

[ninja_form id=10]

Uzmanına Soru Sorun

[ninja_form id=11]